Guter Content allein reicht oft leider nicht aus, um mit einer Website erfolgreich zu sein. Mit Erfolg meine ich nicht das Erreichen von Hunderttrilliarden Page Impressions im Monat oder den viertausendsten Auf-Teufel-komm-raus-Linktausch. Erfolg sei hier ganz wischiwaschi als die “Qualität und Quantität loyaler Nutzer” definiert. Da Kennzahlen wie Page Impressions nicht dazu geeignet sind, qualitative Erfolgsziele zu messen, treten Erfolgsfaktoren wie Nutzerloyalität und -engagement in den Vordergrund. Fragen wie „Wie oft kehren Nutzer wieder?“, „Wie lange bleiben Nutzer auf der Seite?“ oder “Wie sehr identifizieren sich die Nutzer mit dem Content und dem Unternehmen bzw. Projekt hinter der Seite?” gewinnen an Relevanz und das Finden von Möglichkeiten, da Erreichen dieser Ziele aktiv zu steuern, ebenfalls.
Auftritt “Social Gaming”. Ein paar Spielereien und bunte Icons können helfen, normale Nutzer in engagierte Fans zu konvertieren bzw. bereits loyale, treue und engagierte Nutzer zu belohnen. Das Prinzip dahinter ist folgendes: Registrierte Nutzer der Seite sammeln Punkte, jedes Mal wenn sie eine von vielen verschiedenen Handlungen und Aktionen durchführen. Diese Punkte werden bei bestimmten Grenzwerten in verschiedene Trophäen, Level und andere Auszeichnungen (denkbar sind auch geldwerte Belohnungen wie Coupons oder Gutscheine) umgewandelt, die immer neben dem Usernamen und dem Avatar oder in verschiedenen Rankings und Toplisten auftauchen.
Die Nutzer sollen bestärkt und dafür belohnt werden, bestimmte Handlungen und Aktionen durchzuführen. Dadurch soll erreicht werden, dass die Nutzeraufmerksamkeit auf diese Handlungen fokussiert wird, der Anreiz geschaffen wird, Interaktionen zu betreiben und die Features der Seite schneller und zielgerichteter genutzt werden.
So ein Levelkonzept in eine Website zu integrieren, bedeutet in der Regel, dass der Seitenbetreiber viel Geld in die Hand nehmen muss, um ein maßgeschneidertes System programmieren zu lassen. Und an dieser Stelle kommt Badgeville ins Spiel – ein Startup aus den USA, das vor kurzem auf der Techcrunch Disrupt Conference den Publikumspreis gewann.
Badgeville helps publishers and marketers drive and measure user behavior and engagement through loyalty, participation and rewards, game mechanics and analytics. Recognize and reward your audience for engaging with content using points, badges, trophies and more.
Badgeville verspricht, ein individuell konfigurierbares “Social Game” auf die eigene Website aufsetzen zu können, ohne dabei selbst programmieren und den eigenen Quellcode komplett überarbeiten zu müssen. Je nach Ausrichtung der Seite lassen sich mit Badgeville individuelle Handlungen und Aktionen definieren, die bestärkt und belohnt werden sollen. Das kann von “User loggt sich ein”, über “User füllt sein Profil aus” oder “User hinterlässt einen Kommentar” bis hin zu “User shared den Seitencontent über Facebook” jede denkbare und für den Seitenbetreiber sinnvolle Aktion sein. Dann wird ein Punktesystem für jede dieser Handlungen und Aktionen eingeführt, also kann zum Beispiel ein User einen Punkt für jeden Login erhalten und fünf Punkte für jeden hinterlassenen Kommentar, der von anderen User positiv bewertet wird. Im letzten Schritt werden dann Belohnungen wie Trophäen und Level eingerichtet – und definiert, wie viele Punkte benötigt werden, um die jeweiligen Belohnungen zu erhalten.
Die Ausgabe der Punkte, Level und Tröphaen lässt sich mithilfe von Widgets und einer API umsetzen und leicht in die eigene Seite integrieren. Ebenfalls dabei ist eine Facebook- und Twitterintegration, damit User der Website als Multiplikatoren auftreten und ihre Level und Trophäen sharen können.
Das für den Seitenbetreiber wichtigste Feature von Badgeville ist allerdings die Realtime-Analyse der Nutzerdaten. Das Zauberwort heißt dort Behavior-Tracking und geht über die Fähigkeiten von Google Analytics hinaus:
Badgeville helps you understand the engagement health of your community. For the first time you can understand what engagement health means and manage it. Traditional analytics packages tell you how many hits your site is getting, but they don’t tell you anything about engagement. By understanding your low-, medium-, and high-loyalty users, you can influence your users and guide them to help you reach your business goals.
Mit Websites wie dem Nachrichtenportal philly.com, dem Techblog Techcrunch, dem Magazin und City-Guide Blackbook und dem Online-Präsentationstool Slideshare konnte Badgeville bereits zum Launch ihres Produkts ein paar beeindruckende Kunden vorstellen.