Ich war die letzten zwei Tage beim Commerce Summit von ePages in Hamburg und habe mir dort etwas Inspiration für das CeBIT Webciety eCommerce Forum geholt. Als Fazit kann ich festhalten – dass es eine spannende Veranstaltung mit einem guten Überblick über den Status-Quo und die Entwicklungstendenzen im E-Commerce war. 

Sicherlich war es auch eine ePages-gefärbte Veranstaltung, aber als eine Art Jubiläumsveranstaltung zum 25-Jährigen des E-Shop-Anbieter ist das durchaus zu verzeihen.

Die Diskussionen der Veranstaltungen zeigten einmal mehr, dass das sich die E-Commerce-Konzepte in der Reife- und Optimierungsphase befinden. E-Commerce ist schon lange kein Thema von speziellen E-Commerce-Unternehmen mehr, sondern ein Thema für den gesamten Retail-Bereich und darüber hinaus auch für einige Brands. Wie die Studien von bvh und anderen Branchenverbänden zeigen, nehmen die E-Commerce-Umsätze einen substantiellen Anteil an den Gesamterlösen vieler Handelsunternehmen ein. Dies gilt allerdings auch für die Kostenseite – denn der digitale Distanzhandel hat signifikante Prozesskosten – so z.B. im Retourenprozess -, die für viele Unternehmen sehr „schmerzlich“ sind. Hier heisst es, sowohl im Shop-Frontend dem Kunden bessere Auswahl-, Such- und virtuelle Anprobe-Werkzeuge zu geben (- damit weniger „Anprobe“-Käufe durchgeführt werden!) als auch die Delivery-Prozesse so effizient wie möglich zu gestalten.

Als Trendthemen der Veranstaltung wurden natürlich die Schlagworte „SoLoMo“ und „Tablet Commerce“ diskutiert. Bei Ersterem geht es um das Zusammenspiel aus Social, Local bzw. Location-based und Mobile. Wie wir auch bei einem Panel der diesjährigen Webciety Conference herausgearbeitet haben, ist das Thema schon in seinen einzelnen Facetten für die Händler wichtig. Die Rückversicherung von Käufen vor dem Kauf sowie die öffentliche Bewertung von Produkten und Kaufprozessen in sozialen Netzwerken sind bereits heute in vielen Kundensegmenten normal. Die Nutzung der sozialen Netzwerke ist in zunehmendem Maße mobil und werden somit auch im Offline-Store-Kontext – sprich lokal – genutzt. Die Trennlinie zwischen Offline- und Online-Angebot löst sich damit immer mehr auf. Gleichsam zahlt die Verbreitung von Tablets darin ein, dass E-Commerce aus dem Arbeitszimmer ins Wohnzimmer kommt. Am Sonntagabend zusammen mit der Partnerin bzw. dem Partner auf der Couch ist das neue Anwendungsszenario für den Online-Shop.

Das Frontend des Online-Shop muss damit sowohl mit der Maus als auch über den „Finger“ per „Touch“ wie auch in Teilen über die reduzierten Interface-Möglichkeiten von kleinen, mobilen Devices anwendbar sein. Die Komplexität der Frontend-Anforderungen nimmt damit gewaltig zu und die Erfüllung dieser Anforderungen ist unerbittlich – denn wenn der Shop über das jeweilige Device schlecht oder nicht bedienbar ist, ist der Kunde in vielen Fällen verloren!

Für die Programmplanung zum Webciety eCommerce Forum 2013 habe ich mir aus den letzten zwei Tagen folgende „Soll“-Themen notiert:

  • Diskussion zu virtuellen Anproben
  • Diskussion zu Filter- und Suchalgorithmen – Facetten-Suche, kollaborative Filter-Mechanismen oder auch vergleichende Bildersuche
  • Diskussion von UI/Usability-Anforderungen für den Multi-Device-enabled Shops
  • Diskussion der Umsetzung von Multi-Store-Konzepten (ein oder verschiedene Artikelstämme und verschiedene Frontend-Shops – z.B. bei Trennung von B2C und B2B-Shop)
  • Diskussion von Cloud-Konzepten für das E-Commerce
  • Diskussion von Funktion von Suchmaschinen zur Traffic-Generierung im E-Commerce
  • Diskussion von „Vertrauensfaktoren“ beim E-Payment und Verkaufsabwicklung
  • Diskussion von Integrationsherausforderungen von E-Commerce-Lösung und ERP/CRM

Falls es Interesse bzgl. einer Teilnahme an der einen oder anderen Diskussion gibt, freue ich mich schon heute über die direkte Kontaktaufnahme via dem Call-for-Participation-Formular oder via XING oder Facebook.

Abschließend sei Dank dem gesamten ePages-Team für die Organisation des Events zu sagen und natürlich Wilfried Beeck als Gründer und CEO von ePages, dem ich zum Abschluss der Veranstaltung heute Nachmittag noch ein kurzes Video-Interview zur Veranstaltung entlocken konnte.